Klachten en Complimenten
Klachten en Complimenten
Wij doen ons uiterste best om de dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Desondanks kan het zijn dat er iets niet naar wens verlopen is en u een klacht in wil dienen. Of misschien wilt u juist een compliment maken over de dienstverlening. In beide gevallen horen wij het graag! U kunt direct op de button klikken en uw signaal kenbaar maken. Of u kunt eerst op deze pagina meer lezen over onze procedure. Heeft u een wens of suggestie, neem dan contact op met de bewonerscoördinator en/of eventueel met de cliëntenraad.
Wij horen het graag
De medewerkers van het Rosa Spier Huis zetten zich dagelijks in om de zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de wensen van de bewoners en hun naasten.
Wij zouden het erg waarderen als u uw mening over onze dienstverlening kenbaar wil maken op Zorgkaart Nederland. Klik hier voor de link naar de website van Zorgkaart Nederland.
Als u een ander idee heeft over de kwaliteit van onze dienstverlening, dan horen wij dat graag.
Technische storingen voor bewoners Appartementen
Storingsmeldingen Appartementen Musicus, Schrijver, Beeldhouwer en Schilder.
Voor storingsmeldingen neemt u tijdens kantooruren contact op met de receptie: 035 5386797.
Buiten kantoortijden kunt u alleen voor spoedzaken bellen. U wordt dan te woord gestaan door een zorgmedewerker, die kan, indien noodzakelijk contact opnemen met de noodlijn van onze facilitaire dienst.
Klachten over dienstverlening
Heeft u een klacht? Bespreek dat dan in eerste instantie met de betreffende medewerker, komt u er niet uit, neem dan contact op met diens leidinggevende of de bewonerscoördinator (te bereiken via de receptie 035 5386797).
Klachten over zorgverlening
Heeft u een klacht? Bespreek dit dan in eerste instantie met de betreffende medewerker, komt u er niet uit neem dan contact op met uw EVV’er (eerst verantwoordelijk verzorgende/verpleegkundige), één van onze coördinerend verpleegkundigen of de manager welzijn en zorg.
Bewoners Toneelspeler, Danser of bewoners mét zorg in één van de Appartementen.
U kunt met al uw vragen, klachten of opmerkingen terecht bij uw EVV’er, één van de coördinerend verpleegkundigen of de manager welzijn en zorg.
Komt u er toch samen niet uit?
Er zijn twee mogelijkheden:
1. Klacht indienen bij Bestuurder/directie: telefoon 035 5386797 of mail directie@rosaspierhuis.nl
2. Ondersteuning en bemiddeling externe klachtenfunctionaris
Let op; deze biedt uitsluitend ondersteuning aan bewoners mét een zorgindicatie.
Klik hier voor de klachtenregeling van het Rosa Spier Huis.
Gaat u liever het gesprek aan met iemand anders of komt u er niet uit: dan kunt u contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris. Deze informeert u over de procedure, adviseert en biedt desgewenst ondersteuning en kan in uw situatie bemiddelen.
Een klachtenfunctionaris zal proberen tot een wederzijds bevredigende oplossing te komen. Lukt dit niet, dan kan de klacht ook ingediend worden bij de Commissie Klachtbehandeling van de Stichting Onafhankelijke klachtbehandeling.
Voor klachten over onvrijwillige zorg (Wet Zorg en Dwang) dient u contact op te nemen met de Vertrouwenspersoon van Zorgstem (zie onze klachtenregeling).
Contactgegevens, werkwijze en toelichting treft u in de klachtenregeling van het Rosa Spier Huis.